Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de mayo de 2026

1. Descripción del servicio

Taskly es una plataforma digital que conecta a personas que requieren servicios a domicilio (clientes) con personas que ofrecen dichos servicios (trabajadores), en Monterrey y el área metropolitana de Nuevo León, México.

Taskly actúa como intermediario tecnológico y no es empleador de los trabajadores registrados en la plataforma. Los trabajadores son prestadores de servicios independientes.

2. Registro y cuenta de usuario

• Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta
• La información proporcionada al registrarse debe ser veraz y actualizada
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña
• Taskly se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos
• Solo se permite una cuenta por persona

3. Obligaciones de los clientes

• Describir los trabajos de manera clara, honesta y completa
• Proporcionar acceso seguro al domicilio del servicio
• Confirmar la finalización del trabajo una vez realizado satisfactoriamente
• Realizar el pago acordado en tiempo y forma
• Tratar a los trabajadores con respeto

4. Obligaciones de los trabajadores

• Proporcionar información veraz sobre su experiencia y habilidades
• Acudir puntualmente a los servicios aceptados
• Realizar el trabajo con calidad y profesionalismo
• Contar con las herramientas y conocimientos necesarios para el servicio ofrecido
• Registrar su CLABE interbancaria para recibir pagos digitales
• No contactar a clientes fuera de la plataforma para evadir comisiones

5. Pagos y comisiones

Métodos de pago

• Tarjeta de crédito o débito (procesado por Stripe)
• Apple Pay y Google Pay
• PayPal
• Efectivo (solo en trabajos no urgentes, coordinado directamente entre las partes)

Comisión de plataforma

Taskly aplica una comisión del 2.5% sobre el monto acordado del trabajo para pagos procesados digitalmente a través de la plataforma, adicional a las tarifas del procesador de pagos (~3.6% para Stripe en México).

Trabajos urgentes

La modalidad "Urgente" tiene un cargo adicional de $25 MXN que se incluye en el total del pago al completar el trabajo. Los trabajos urgentes requieren pago digital; no son compatibles con pago en efectivo.

Liberación de pagos

Para pagos digitales, el monto se procesa únicamente cuando ambas partes (cliente y trabajador) confirman que el trabajo fue completado satisfactoriamente.

Confirmación y pago en el sitio

Taskly recomienda enfáticamente que la confirmación de finalización y el pago se realicen en el sitio del trabajo, con ambas partes presentes, una vez verificado que el trabajo fue completado satisfactoriamente. Confirmar la finalización o realizar el pago a distancia, antes de comprobar el trabajo en persona, queda bajo el exclusivo riesgo y responsabilidad del usuario que así lo decida. Taskly actúa únicamente como plataforma de conexión y procesamiento de pagos y no es parte del acuerdo de servicio entre cliente y trabajador; no garantiza ni se hace responsable por la calidad, ejecución, ni por incumplimientos, fraudes o conductas de las partes derivados de confirmaciones o pagos realizados sin la presencia de ambas partes en el sitio.

6. Cancelaciones

• El cliente puede cancelar un trabajo mientras esté en estado "abierto" sin penalización
• Una vez asignado un trabajador, la cancelación debe notificarse con la mayor anticipación posible
• Los trabajadores que cancelen trabajos asignados de manera recurrente podrán ser suspendidos de la plataforma
• Taskly no garantiza reembolsos de cargos ya procesados salvo en casos de disputa resuelta a favor del cliente

7. Disputas

En caso de inconformidad con un trabajo completado, el usuario puede abrir una disputa dentro de la aplicación en un plazo de 72 horas después de marcarse como completado.

Taskly revisará cada caso y emitirá una resolución en un plazo de 5 días hábiles. La decisión de Taskly es definitiva dentro de la plataforma.

Para disputas relacionadas con pagos, contacte también directamente a Stripe o PayPal según corresponda.

8. Conducta prohibida

Está estrictamente prohibido:

• Publicar información falsa o engañosa
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios
• Realizar transacciones fuera de la plataforma para evadir comisiones
• Crear reseñas falsas o manipular calificaciones
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales
• Compartir datos de contacto de otros usuarios fuera de la plataforma

9. Verificación de identidad

Los trabajadores deben completar un proceso de verificación de identidad mediante la carga de su identificación oficial (INE). El distintivo "Verificado" indica que la identidad fue confirmada por el equipo de Taskly, pero no implica una garantía sobre la calidad del trabajo.

10. Limitación de responsabilidad

Taskly no es responsable por:

• La calidad, seguridad o resultado de los servicios prestados por los trabajadores
• Daños a la propiedad durante la prestación del servicio
• Lesiones personales, accidentes o daños a la salud de cualquier persona ocurridos durante o con motivo de la prestación del servicio
• Robo, pérdida o sustracción de bienes durante la prestación del servicio
• Incumplimientos, fraudes o conductas indebidas entre clientes y trabajadores
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallas técnicas

La responsabilidad máxima de Taskly en cualquier circunstancia se limita al monto de las comisiones cobradas en el trabajo en disputa.

Indemnización. El usuario acepta indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Taskly, así como a sus administradores, socios y empleados, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (i) el uso de la plataforma; (ii) la prestación o contratación de servicios entre las partes; (iii) cualquier lesión, accidente o daño a personas o bienes ocurrido durante un servicio; o (iv) el incumplimiento de estos Términos.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la marca Taskly, el diseño, código y contenido de la aplicación y sitio web son propiedad exclusiva de Taskly. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

12. Modificaciones

Taskly puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante la aplicación y entrarán en vigor 30 días después de su publicación. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de los nuevos términos.

13. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto